Resumo
Este trabalho apresenta as principais características do Novo Modelo de Contrato de Execução de Serviços de Manutenção e Crescimento Vegetativo em Redes e Ramais dos Sistemas de Distribuição de Água e Coleta de Esgoto na Diretoria Metropolitana da Sabesp através da Modalidade Desempenho, denominado Global Sourcing por Desempenho. Com este novo modelo busca-se a melhoria da qualidade do serviço prestado, redução dos prazos de atendimento e aumento da satisfação do cliente.
Introdução
Os contratos para execução de serviços de manutenção atuais trouxeram diversas inovações ao longo do tempo, que permitiram a melhoria continua na gestão e na qualidade na execução dos serviços. Até 2003, os contratos eram efetuados por Pólos de Manutenção, com todas as dificuldades advindas dessa prática. A partir de 2003, houve a redução de 210 para dez contratos, com o início dos contratos Global Sourcing e várias inovações foram implantadas, na medida que implantadas, como pode ser observado na figura 1.
Autores: Benemar Movikawa Tarifa; Nilton Zaniboni; Agostinho de Jesus Gonçalves Geraldes; Ernesto Sabbado Mamede; César Fornazari Ridolpho.
