Resumo

Este trabalho tem como objetivo apresentar a estratégia de atuação adotada por uma unidade responsável pelo processo Distribuição de Água, frente à crise hídrica que se estabeleceu na região metropolitana de São Paulo em 2014/2015 com a quebra de paradigmas na operação do sistema de abastecimento; geração de novos aprendizados em novos cenários hídricos, fortalecimento do processo de planejamento e gestão e minimização dos impactos aos clientes, sociedade e demais partes interessadas.

Introdução

O desafio de se realizar o abastecimento de água de uma das maiores metrópolis do mundo diante da maior crise pluviométrica até então registrada na região, fez com que o corpo técnico da maior companhia de abastecimento do Brasil se mobilizasse com muita determinação, estratégias e soluções exitosas, evitando o desabastecimento da população e o sistema convencional de rodízio, método usual até então, o que promoveu mudanças na cultura da organização.

A interação das equipes durante e posterior a crise, focada em soluções em vez de defeitos ou problemas é a base de sustentação desse novo modelo de gestão.

Este trabalho relata um pouco desse trabalho de soluções e resultados no sistema de abastecimento num ambiente de escassez de recursos, acentuadamente hídrico, e que assegurou o abastecimento de água para a população da região Metropolitana de São Paulo, melhorando a condição operacional a baixo custo e onde se evitou o caos e, trouxe de volta a estabilidade do abastecimento.

Autores: Ciro Cesar Falcucci Lemos; Alessandro Muniz Paixão; Amauri Morais Reis; Rosana Shinzato Sakimoto e Juliana Fernandes Eichstadt.